Política de reembolsos

Política de Reembolsos Última actualización: 06 de Agosto de 2026 Vendedor: Bookia Business, S.L. (Urban Assets) — NIF B88378120 Correo electrónico de contacto: sales@urbanassets.es Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Urban Assets es el vendedor de los servicios y gestiona directamente la facturación, la atención al cliente y las devoluciones. 1. Ámbito de aplicación La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en Urban Assets, incluyendo suscripciones, servicios digitales, publicaciones de anuncios, productos promocionales y servicios adicionales. Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente esta política y nuestros Términos y Condiciones. 2. Servicios digitales de ejecución inmediata Todos los servicios ofrecidos por Urban Assets son servicios digitales que se activan y prestan de forma inmediata tras la contratación. Al realizar la compra, el usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que, una vez iniciada, no procede la devolución de las cantidades abonadas. Para cualquier consulta relacionada con un pago, contacta con nosotros en sales@urbanassets.es. 3. Servicios digitales y extras consumidos Los siguientes servicios se consideran servicios digitales personalizados o ejecutados de forma inmediata. Una vez contratados, iniciados o consumidos, no son reembolsables: - Destacados de anuncios. - Promociones de visibilidad. - Packs de anuncios. - Servicios de optimización de anuncios. - Reescritura o mejora de descripciones. - Servicios de inteligencia artificial. - Servicios SEO. - Créditos o bonos consumibles. - Cualquier otro servicio digital prestado por Urban Assets. La utilización parcial o total del servicio elimina cualquier posibilidad de reembolso por las partes ya consumidas. 4. Suscripciones Las suscripciones se facturan por adelantado para el periodo contratado. - No se realizarán devoluciones, totales ni parciales, de los periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. - La cancelación de una suscripción evitará únicamente futuros cobros, sin generar derecho a la devolución de las cantidades ya abonadas por periodos iniciados. - El usuario continuará disfrutando del servicio hasta la fecha de finalización del periodo contratado. 5. Casos excepcionales de reembolso Urban Assets podrá realizar un reembolso, total o parcial, en las siguientes situaciones: - Cobros duplicados. - Errores de facturación. - Cobros realizados por importe incorrecto. - Fallos técnicos imputables exclusivamente a Urban Assets que impidan completamente la prestación del servicio contratado. - Cuando así lo exija la legislación aplicable. La resolución de estas incidencias se realizará tras la correspondiente comprobación. 6. Solicitud de incidencias Si consideras que se ha producido un error de cobro o cualquier incidencia relacionada con un pago, contacta con nosotros a través del correo electrónico: sales@urbanassets.es La solicitud deberá incluir: - Nombre del titular. - Correo electrónico de la cuenta. - Fecha de la compra. - Importe. - Motivo de la incidencia. 7. Proceso de reembolso Los reembolsos aprobados se tramitan por Urban Assets a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, sobre el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono dependerá del método de pago y de la entidad bancaria. 8. Modificaciones Urban Assets podrá modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.